给消费者最愉快体验 美国小超市荣登最受欢迎超市榜首
发布时间:2014-03-10
摘要:美国最受欢迎的超市是哪家?不是你所预想的沃尔玛,而是一家小型连锁超市——Trader Joe’s。根据最新出炉的美加地区超市满意度调查显示,最受欢迎的超市是美国一家标榜天然、环保、平价、仅400家加盟店的小型连锁超市Trader Joe’s,消费者满意度达4.8分。
美国最受欢迎的超市是哪家?不是你所预想的沃尔玛,而是一家小型连锁超市——Trader Joe’s。根据最新出炉的美加地区超市满意度调查显示,最受欢迎的超市是美国一家标榜天然、环保、平价、仅400家加盟店的小型连锁超市Trader Joe’s,消费者满意度达4.8分(总分最高5分)。紧跟在后的是美国大众超市(Publix Super Markets)和全食超市(Whole Foods Market)。
根据行销学,顾客会光临某家超市的几个因素是地点方便、低价和良好的促销活动。研究专家哈利斯认为:“这些都是基本的要件,没有这些诱因,客户会跑去别家购买。”突出的超市必须提供客户“营运相关的属性”,包括:快速结帐、友善的员工、整洁干净、优良品牌商品,以及高品质的肉类和农产品。
这份调查中,营运表现上的赢家包括:
全食超市,在高品质的肉品、农产品和天然有机选项上表现最佳。
Trader Joe’s在购物气氛、快速结帐上表现最佳和优良品牌,在整洁和天然有机选项上表现次佳。
美国大众超市最棒的地方是整洁干净和员工礼貌周到,表现次佳的是高品质农产品。
好市多(Costco)在高品质肉品项目上表现次佳。
该调查显示,在过去30天中,美国民众花钱最多的超市如下(沃尔玛除外,因它已是全美最大超市):
美东北部:Stop & Shop超市(占11%)、GIANT(6%)、韦格曼斯食品超市(Wegmans and Market Basket,占5%)。
美南部:克罗格超市(Kroger,占16%)、美国大众超市(15%)、H-E-B超市(5%)。
美中西部:克罗格超市(Kroger,占11%)、梅杰超市(Meijer,9%)、Hy-Vee超市(8%)
美西部:Safeway超市(12%)、克罗格(9%)、好市多(7%)
加拿大:罗布劳超市(Loblaws,15%)、Sobeys超市(11%)、好市多和Safeway超市(合计7%)
调查还发现,消费者平均每周去超市采购,但他们表示不想在超市浪费太多时间排对结帐,而且如果找不到他们想买的东西时候感到沮丧。
圣地牙哥州立大学行销学教授安德鲁.贝克(Andrew Baker)说:“超市最近逐渐强调服务品质和顾客体验,因为你无法长期用低价行销各种商品。”他补充,如果消费者的购物体验是愉快的,一些超市的不方便之处就能被容忍了。“因此,你可能会花更多的时间看超市的货价,这意味着你可能会额外买进一些采购单上没有列的东西。”
这份调查的受访者约60%的家庭年收入超过5万美元,他们比去年更少使用优惠券或购买促销的商品。此外,受访者也更少使用报纸优惠券、线上优惠券甚至是商家提供的优惠券。20%多一些的人说,他们在过去30天没有使用过超市优惠券,较2011年的15%增加。
哈利斯表示,“这三年来,优惠券使用的比例持续下滑,今年更是三年来新低。”她猜想消费者可能对经济的担忧减少了,不再那么锱铢必较了。
如同国内的711便利店一样,能给顾客提供最直接、亲切的服务自然是最受消费者欢迎的,超市不在大,能有“家”一般的温暖体验便胜出一筹。亨瑞移民祝您生活愉快。