加拿大移民刘女士刚刚登陆不久，一次在购物中心购买了一双高跟鞋，当时很是喜欢，但是回家之后放了半个月再试穿，却又觉得不太喜欢了。要是在国内发生这种情况，想要退货就要面对很大的挑战，而刘女士在向几位朋友咨询后，直接就来到购物中心办理退货，销售人员只是简单地问了问退货的缘由，二话不说就把鞋退掉了。

　　对于我们来说，如果能如此迅速而方便地完成退货，大多数时候要归功于“人品好”，而在加拿大，几乎每个居民都有经常退换商品的经历，这种情况早已习以为常。除了一些食品和水果以外，在加拿大几乎所有的商品都可以退货。而且基本上是无条件的，任何理由都可以接受，实在没有理由的时候只要说不喜欢就可以了。当然，退货要有收据，而且要在一定期限内。
　　为什么加拿大的商家都愿意给顾客退货，不嫌麻烦也不追究理由呢？亨瑞移民专家表示，促成这种现象的原因在于竞争。竞争促使商店愿意通过为顾客提供各式服务，来增强顾客对商店的信任度和忠诚度。就拿退货服务来说，几乎所有的加拿大商家都已经建立了完善的退货服务体系。首先，加拿大商店都设有专门的退货柜台。这样的柜台一般都标有顾客服务的牌子，退货时直接将商品拿到那个柜台就可以退货或换货。如果商店比较小，没有顾客服务的柜台，可以直接拿到售货员那里，只要符合退货条件，都会如愿以偿地得到退货或换货。
　　其次，在加拿大退货不需要充分的理由。退货时服务人员会询问你退货的理由，但大多数理由都会被接受，即使你不喜欢也是可以接受的理由。如果商品有质量问题，只要没有明显的证据是使用不当问题，服务人员是不会有质疑的。另外，退货时的要求不高，除了要有收据，并且在规定的退货或换货期内，其他方面的要求很低。包装损坏了的，已经使用过的，都可以被接受。甚至有的顾客购买产品后，又发现另外一个商店有更便宜的货物，可以带着证据来商店要求退回差价，商店都认为这样的要求是合理的，这实际上退货制度的一种延伸服务。从这里我们也可以看到，加拿大商家之间的竞争是非常激烈的。

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